The Green Room: enviar arte original a todo el mundo sin perder ni una pieza
Una galería de arte de San Sebastián especializada en cómic americano que envía piezas únicas e irrepetibles a coleccionistas de medio mundo y mantiene un 9,9 sobre 10 en valoración de envío.
Icíar Palacios fundó The Green Room en 2023 desde San Sebastián con su bebé recién nacido en brazos. Mientras lo acunaba, preparaba paquetes, dictaba emails y actualizaba la web. Lo que empezó como una apuesta personal desde casa se ha convertido en una de las galerías de referencia en arte original de cómic americano en Europa, con artistas como Pepe Larraz, Javier Rodríguez, Álvaro Martínez Bueno o Valerio Schiti en su portfolio.
The Green Room no vende productos que se puedan reponer. Vende portadas originales, páginas de cómic, piezas absolutamente únicas en el mundo. Eso cambia todo lo que rodea al envío.
Cuando no hay segunda oportunidad
En la mayoría de los ecommerce, un paquete dañado es un problema. En The Green Room, es una cuestión irreversible porque no hay almacén del que sacar otro igual, no hay proveedor al que llamar. La pieza no existe en otro lugar.
«Cada pieza que enviamos es única e irrepetible, y ahí reside precisamente su valor. Más vale prevenir que curar.» —Icíar Palacios, fundadora y directora, The Green Room
La respuesta de The Green Room fue construir un estándar de empaquetado propio: cartón rígido libre de ácidos con doble refuerzo de 5 mm, protección contra humedad y sistemas de fijación de alta adherencia. Cada pieza entra en sobres de cartón de alto gramaje antes de salir por la puerta. El resultado habla por sí solo: desde el lanzamiento, cero incidencias por daños en obra original.
The Green Room actualmente tiene clientes en España, en toda Europa, Estados Unidos, Canadá y Asia. Y dentro de su proceso de envío el empaquetado es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es elegir el transportista adecuado para cada envío y hacerlo sin perder horas comparando tarifas a mano.
Por qué Packlink desde el primer día
Icíar ya conocía Packlink de antes de fundar la galería, de años colaborando con artistas en la gestión informal de envíos. Cuando llegó el momento de estructurar la logística de The Green Room, la decisión fue fácil. La misma lógica que había guiado la elección de WooCommerce para construir la tienda se aplicó también a la logística. Desde el inicio, The Green Room desarrolló su web en WordPress con un diseño completamente a medida, realizado con la ayuda de Happyending Studio, eligiendo WooCommerce precisamente por ser una solución open-source, flexible y escalable.
En un negocio donde la imagen de marca era clave para diferenciarse, necesitaban herramientas que se adaptaran a ellos, no al revés. Con Packlink, la misma filosofía: una plataforma que se integra con WooCommerce, permite incorporar acuerdos propios con transportistas y no impone una forma única de trabajar.
Lo que convenció no fue un solo factor, sino la combinación de tres: poder comparar opciones de envío internacionales en una sola plataforma, la integración directa con WooCommerce y la posibilidad de incorporar acuerdos propios con transportistas para rutas concretas. Para una galería que envía arte original a medio mundo, esa flexibilidad representa un valor añadido.
La puesta en marcha fue, según Icíar, sorprendentemente rápida y fluida.
Miles de envíos al año, sin gestión manual
The Green Room lanza novedades dos o tres veces al mes y mantiene un flujo de ventas estable durante todo el año. WooCommerce le permite a Icíar gestionar gran parte del ecommerce de forma prácticamente autónoma sin necesitar soporte técnico para el día a día. Es un entorno que, en sus propias palabras, siente cercano y manejable. Packlink hace lo mismo con la logística: elimina la gestión manual de los envíos para que el equipo pueda centrarse en lo que realmente importa, las obras y los coleccionistas.
En momentos de alto volumen, la logística puede ocupar semanas enteras centradas casi exclusivamente en empaquetado y envíos. Sin un sistema automatizado, ese volumen sería inmanejable para un equipo pequeño.
«Contar con un sistema automatizado que evita la gestión manual de miles de envíos al año supone un ahorro de tiempo decisivo para la viabilidad del negocio.» —Icíar Palacios, fundadora y directora, The Green Room
Hoy, los pedidos de WooCommerce fluyen directamente a Packlink. El equipo gestiona los envíos internacionales de arte original sin cambiar de herramienta, sin comparar tarifas manualmente y sin tener que negociar directamente con cada transportista. Y cuando aparece alguna discrepancia, como las dimensiones declaradas de un paquete, por ejemplo, Packlink gestiona la reclamación con la compañía de transporte. El equipo aporta la documentación y el problema se resuelve sin que The Green Room tenga que involucrarse directamente.
9,9 sobre 10 en más de 5.000 clientes
Los números son los que son. The Green Room realiza encuestas de satisfacción postventa anuales a cerca de 5.000 clientes. La valoración media en rapidez y seguridad del envío es de 9,9 sobre 10. Tienen más de 300 reseñas en Google, todas positivas.
Los plazos hablan igual de claro: 2 días hábiles en España, 4 en Europa, 6 en Estados Unidos y Canadá. Siempre por debajo del límite de 15 días desde la compra que la galería se ha fijado como máximo. Y los coleccionistas lo notan.
«Muchas veces nuestros clientes se sorprenden de recibir sus paquetes antes de lo previsto.» —Icíar Palacios, fundadora y directora, The Green Room
The Green Room envía hoy a prácticamente todo el mundo sin interrupciones, incluso en contextos de cambios aduaneros complejos como los recientes ajustes arancelarios en Estados Unidos. La base de clientes se reparte casi a partes iguales entre Europa y el continente americano.
Arte que llega intacto, en cualquier parte del mundo
La trayectoria de The Green Room, desde sus inicios hasta consolidarse como una galería de referencia internacional, destaca por su exigencia operativa. Mantener una reputación de excelencia en el envío de obras de arte únicas es la base para garantizar la integridad de cada pieza hasta su llegada al coleccionista, donde quiera que esté.
Lo que Icíar construyó desde casa, con su bebé en brazos, es ahora una galería con alcance internacional, artistas de primer nivel y una reputación en envíos que pocas tiendas online pueden igualar.