IA en Marketing: La transformación del comercio minorista en 2024

Consejos para tu negocio

La integración de las compras digitales y físicas ha allanado el camino para el surgimiento de un modelo omnicanal en el comercio minorista, cambiando fundamentalmente la forma en que los vendedores interactúan con sus clientes. Esta transformación está impulsada principalmente por el avance tecnológico y las expectativas cambiantes de los consumidores actuales, que buscan experiencias de compra fluidas e integradas en todos los canales. Entre estas tecnologías, la inteligencia artificial (IA) destaca como una herramienta fundamental para el marketing, el comercio electrónico y el servicio de atención al cliente, y promete redefinir el panorama del retail a partir de 2024. Este blog hace un repaso  sobre el papel crucial de la IA en la configuración de estrategias empresariales exitosas de cara al próximo año. Basándonos en el informe “Escenario de los envíos online 2024” de Packlink, te invitamos a explorar cómo la integración de la IA en negocios puede no solo satisfacer las demandas de los consumidores, sino superarlas, garantizando que tu marca se mantenga a la vanguardia de la revolución del comercio minorista. Exploremos las conclusiones y estrategias que permitirán que tu empresa pueda navegar por las complejidades del ecosistema minorista actual.

El enfoque omnicanal

El informe elaborado por Packlink revela que 11.000 millones de euros en ventas online dependen de las interacciones con las tiendas físicas, lo que demuestra el valor de poseer una estrategia omnicanal homogénea. Esta combinación de compras en línea y en tienda no sólo está cambiando las reglas del juego del sector retail, sino que también está modificando las expectativas de los consumidores respecto a las interacciones con las marcas.

Además, el recorrido del comprador ha evolucionado mucho más allá de un camino simple, que comienza con el descubrimiento hasta finalizar con la compra. El informe “Escenario de los envíos online 2024” revela que el 75 % de los compradores combinan el entorno digital y físico durante su experiencia de compra, lo que deja claro que el recorrido tradicional y lineal del comprador es cosa del pasado. Así, los consumidores demandan flexibilidad y una transición fluida entre la navegación en línea y la compra en la tienda, lo que pone de manifiesto la urgente necesidad de que los minoristas integren sus canales de una forma más eficaz. Esta complejidad subraya la necesidad de adoptar un enfoque omnicanal que responda a la naturaleza plural del comportamiento del consumidor moderno, garantizando que el vendedor no pierda ninguna oportunidad de conectar con los clientes y proporcionarles sus servicios.

En esta misma línea, la adaptabilidad de las soluciones logísticas es esencial para garantizar la satisfacción. Con una variedad de métodos de entrega, incluida la recogida en tienda y los puntos de entrega locales, los consumidores pueden disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Packlink ofrece a los vendedores un mayor alcance en el mercado y una logística transfronteriza más ágil gracias a su colaboración con una amplia red de transportistas. Esto permite ofrecer servicios de entrega rápidos y fiables, lo que permite a los minoristas ser competitivos a escala mundial al simplificar los complejos retos logísticos.

IA en Marketing y el futuro del ecommerce

En la era digital la inteligencia artificial está remodelando el comercio electrónico, ofreciendo oportunidades inigualables de personalización y eficiencia. La IA en marketing, por ejemplo, se ha vuelto crucial, como se ve en nuestro informe que detalla cómo la IA impacta significativamente en la logística y la satisfacción del cliente, enfatizando su papel más allá de las interacciones tradicionales previas a la compra. En este sentido, el 31% de los consumidores están dispuestos a recurrir a los chatbots de IA para actualizar sus pedidos y el 28% para gestionar las devoluciones y los cambios. Esto subraya la diferente acogida que ha tenido la IA, con entusiasmo en regiones como España e Italia, que contrasta con la cautela en EE.UU. y Reino Unido, lo que pone de relieve la necesidad de un enfoque adaptado a la implantación de la inteligencia artificial.

Después de señalar el papel transformador de la IA en la mejora de la experiencia minorista, es importante darse cuenta de su impacto financiero. Según McKinsey & Company, la IA generativa podría aumentar la productividad del marketing entre un 5% y un 15% del gasto total de este departamento, lo que se traduciría en un valor estimado de unos 463.000 millones de dólares anuales. Esta estadística no sólo subraya la eficacia de la IA, sino también su potencial para aumentar significativamente el rendimiento de la inversión en marketing.

Aplicaciones prácticas de la IA en el comercio minorista

Las innovaciones impulsadas por la IA están transformando las actividades minoristas y su relación con los clientes. De esta forma, los motores de recomendación dinámicos son un buen ejemplo, ya que analizan los datos de los clientes para ofrecer sugerencias personalizadas que aumenten la satisfacción y las ventas. Por ejemplo, la IA en negocios utiliza estos motores para orientar los contenidos de forma eficaz, mejorando los esfuerzos de marketing.

La IA en comercio electrónico permite entablar diálogos naturales con los clientes, superando las capacidades de los chatbots tradicionales. Este método mejora la accesibilidad y la capacidad de respuesta en el servicio de atención al cliente, haciendo que las interacciones sean más personales.

Además, la IA optimiza la logística de entrega, que es crucial para satisfacer al 55% de los consumidores que esperan entregas en dos días, un estándar que actualmente solo cumple un tercio de los comerciantes. Al agilizar estos procesos, la IA no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también refuerza los vínculos con los clientes mediante interacciones personalizadas.

Una mirada hacia el futuro

El 54% de los consumidores prefiere realizar sus compras de forma online, lo que pone de manifiesto el cambio hacia las plataformas digitales, por lo que es crucial que los vendedores mejoren sus estrategias de comercio electrónico utilizando la inteligencia artificial. Esta preferencia subraya la creciente importancia de integrar la IA en marketing para atender al comprador digital. El informe “Escenario de los envíos online 2024” muestra cómo la integración de la IA puede ayudar a superar las expectativas de los consumidores. Por lo tanto, para los comerciantes que deseen comprender mejor las complejidades del panorama minorista actual, el siguiente paso es adoptar la inteligencia artificial. Para obtener información exhaustiva y preparar a tu empresa para un futuro brillante, descarga ahora el informe completo, aprende a apoyarse en la IA y garantiza la resistencia y el crecimiento de tu marca en el dinámico sector minorista.