Tendencias eCommerce España 2020

Compartimos con vosotros una interesante infografía donde hemos analizado las tendencias en el mundo eCommerce durante este año 2020

Ecommerce

En este confuso año 2020, y debido a la interrupción en nuestras vidas provocada por la pandemia del Covid 19, las tendencias en el mundo eCommerce muestran cambios en los hábitos de compra online de los usuarios, estas son las conclusiones que destacamos:

El 72% de los usuarios de internet se declaran compradores online con un aumento del 23% en este punto respecto al año anterior, asimismo el gasto promedio de compra online aumentó a 68 euros.

Los productos y servicios que más se compran online son entretenimiento y cultura con un 68% seguidos muy de cerca por los relacionados con tecnología y comunicación con un 66%, destacando el sector alimentación que este año se coloca en un tercer lugar con un 62% a consecuencia de la declaración del estado de alarma.

3 de cada 4 compradores online utilizan marketplaces para sus compras online, buscando sobre todo mejores precios y envíos rápidos.

Respecto a los plazos de envío el 50% de los usuarios desean recibir su pedido en un máximo de 2 días, siendo el tiempo medio de espera de 3-4 días.

Respecto a la satisfacción del cliente, los principales motivos que la provocan son los precios seguidos de la facilidad para realizar la compra y la entrega, por el contrario los principales motivos de insatisfacción son los derivados de las entregas, precios y devoluciones.

Puedes ver la infografía completa en el siguiente enlace.

 

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